A gestão intercultural requer a compreensão de como gerir as emoções e a energia quando se trabalha numa cultura diferente. Para além de gerir as emoções, trata-se de lidar com a corrupção e outros problemas sociais. Os valores do país anfitrião podem estar em desacordo com os da organização. Para lidar eficazmente com estas questões, é importante que o gestor adapte o seu estilo ao ambiente local. Existem várias estratégias para gerir os desafios de trabalhar numa cultura diferente.
Sinergia transcultural
Para melhorar a produtividade num ambiente empresarial cada vez mais globalizado, as organizações precisam de compreender os diferentes aspectos da gestão intercultural. A globalização tem levado os gestores a tornarem-se mais sensíveis à comunicação intercultural e a aceitarem a mudança organizacional. Este artigo apresenta os princípios e técnicas de uma estratégia de gestão intercultural. Além disso, fornece informação sobre a importância de contratar pessoal multilingue. A fim de uma gestão intercultural Para serem eficazes, as empresas precisam de ter em conta as competências dos gestores interculturais.
Os autores do estudo argumentam que os gestores precisam de criar sinergias interculturais no local de trabalho para resolver problemas complexos em empresas internacionais. Estas conclusões são largamente consistentes com o actual ambiente empresarial global. Além disso, mostram que os gestores precisam de desenvolver uma mentalidade global para colmatar as lacunas culturais entre os trabalhadores das empresas multinacionais. Em suma, a competência cultural é um ingrediente essencial para a eficácia de uma empresa multinacional. Mas como podem os gestores cultivar a sinergia intercultural?
Como resultado da globalização, alguns grupos culturais tornaram-se mais proeminentes do que outros. Isto tem implicações importantes na prática de gestão. A chave do sucesso num ambiente empresarial cada vez mais globalizado é desenvolver uma apreciação de múltiplas culturas e competências específicas para a gestão das diferenças culturais. Isto requer um elevado nível de sensibilidade e compreensão das diferentes expressões culturais. Mas há algumas formas de criar um ambiente que inclua diferentes culturas e permita o respeito mútuo.
Sensibilização intercultural
O valor da consciência cultural não pode ser subestimado, especialmente na era digital. Para além de ser essencial nas transacções comerciais, o conhecimento de outras culturas pode ajudar a criar canais de comunicação construtivos e a melhorar o trabalho de equipa virtual. O gestão intercultural começa com a gestão dos seus conhecimentos, e requer um esforço consciente. A consciência cultural ajuda-o a estabelecer canais de comunicação eficazes com os seus homólogos estrangeiros e a evitar potenciais ofensas. Há quatro etapas principais no processo de consciência intercultural: percepção, acção e plena consciencialização.
O primeiro passo para se tornar intercultural é reconhecer as nossas próprias diferenças culturais. A consciência intercultural é importante porque permite compreender os pontos fortes e fracos dos outros, independentemente dos seus antecedentes. A consciência cultural é essencial para uma comunicação e cooperação eficazes em todas as áreas e é uma ferramenta indispensável para estabelecer e manter relações interculturais. No entanto, a consciência cultural deve ser aprendida num ambiente em que se está constantemente em contacto com pessoas diferentes. Para o fazer, é necessário estudar e participar em actividades que lhe permitam tomar consciência e respeitar a diversidade nos outros.
A comunicação com diferentes culturas requer uma consciência cultural. Requer a compreensão de diferentes estilos de comunicação, incluindo o seu próprio. Isto significa compreender as suas próprias preferências, hábitos, preconceitos e estereótipos. Dar um passo atrás e adoptar uma perspectiva a longo prazo é também um passo importante. Além disso, aprender sobre a cultura das pessoas com quem está a interagir ajudá-lo-á a apreciar as diferenças na forma como comunicam uns com os outros.
Sensibilização cultural
No mundo globalizado de hoje, a tolerância e a sensibilidade cultural são mais importantes do que nunca. Contudo, a sensibilidade cultural varia consideravelmente de pessoa para pessoa e é influenciada por factores pessoais, incluindo religião, origem nacional, sexo, idade, educação, orientação sexual e desafios físicos/mentais. De facto, algumas investigações demonstraram uma relação positiva entre a sensibilidade e experiências multiculturais anteriores. Por conseguinte, é essencial que todos os membros de uma organização compreendam e respeitem as diferentes culturas dentro das suas próprias fileiras.
As empresas que querem fazer negócios no estrangeiro devem ser culturalmente sensíveis às necessidades dos clientes estrangeiros. É essencial liderar pelo exemplo e encorajar os empregados a participar em tais programas. Por exemplo, um representante de serviço ao cliente deve ser formado na língua apropriada. Ao mostrar que a sua empresa valoriza o seu negócio e respeita as suas culturas, os clientes sentirão que o seu negócio é valorizado pelos seus empregados. Sensibilidade cultural na gestão intercultural é essencial no actual ambiente empresarial global.
A cultura pode ser esmagadora para um profissional de negócios. Muitas vezes sentem que estão simplesmente a observar outra cultura em vez de se envolverem com a sua cultura. Na realidade, contudo, os profissionais de negócios podem ser mais como turistas do que como participantes activos. Embora possam estar entusiasmados com a aprendizagem de outra cultura, podem não se aperceber de quão rica ela é. Felizmente, há uma variedade de formas de praticar a sensibilidade cultural e de fazer com que o seu negócio seja bem sucedido noutras culturas.
Lutas culturais
O conflito cultural pode ter efeitos negativos tanto sobre os indivíduos como sobre o local de trabalho. Pode levar a perdas de produtividade significativas e afectar a moral do pessoal. A compreensão de como gerir conflitos transculturais pode criar um ambiente mais harmonioso e estimular ideias mais criativas. Os artigos seguintes discutem algumas das formas de gerir os conflitos transculturais. Em primeiro lugar, determinar a dimensão cultural. Será que ambas as partes têm o mesmo poder e influência? Por exemplo, será que os franceses gostam de debates, enquanto os ingleses não? Ao aprender mais sobre diferenças culturais, será capaz de comunicar melhor com os seus colegas e decidir sobre o estilo de gestão adequado.
A compreensão das diferenças culturais é essencial para a gestão de equipas diversas. Ao compreender os antecedentes uns dos outros, é possível criar um ambiente inclusivo que promove a criatividade e a produtividade. Além disso, esta abordagem promove um sentimento de pertença e ajuda a mediar conflitos entre pessoas de culturas diferentes. Finalmente, ao lidar com funcionários de grupos sub-representados, é importante respeitar os seus valores culturais e educá-los sobre como trabalhar bem em conjunto. No entanto, nem sempre é fácil evitar estas diferenças culturais.
A compreensão dos mal-entendidos interculturais pode dizimar fusões e negócios promissores de outra forma. Mesmo as fusões entre empresas de culturas diferentes são frequentemente manchadas por mal-entendidos interculturais e preconceitos culturais. DaimlerChrysler, o fabricante de automóveis que foi aclamado como uma "fusão de iguais", não funcionou como esperado. Da mesma forma, o preço das acções da AOL-Time Warner caiu de setenta para quinze dólares em 2008. Como se pode ver, as duas culturas comunicam de forma diferente, por isso é importante compreender como compreender a cultura uma da outra e como abordá-la eficazmente.
Falhas de comunicação
A gestão intercultural consiste em gerir as interacções interpessoais entre pessoas de culturas diferentes. Esta comunicação pode ser informal ou formal. A diferença na cultura afecta o comportamento, o estilo de vida e a socialização. A língua utilizada para comunicar, a religião, a arquitectura e as tradições são exemplos de diferenças entre os povos. Estas diferenças contribuem para uma vasta gama de falhas de comunicação. Embora possam tornar mais difícil a compreensão do ponto de vista do outro, são uma parte importante da identificação social distinta.
Numa situação transcultural, ambas as partes podem experimentar sentimentos de superioridade. Isto pode levar a percepções negativas de outras culturas, o que pode criar ansiedade ou defensividade em relação à outra parte. Como resultado, a comunicação intercultural pode falhar devido a diferenças de valores, visões de mundo, crenças normativas e comportamentos. Pressupostos diferentes podem levar a interpretações divergentes do significado obtido. Compreender como estas diferenças afectam as relações interpessoais é a chave para evitar estas quebras de comunicação.
À medida que o mundo se torna mais global, é vital compreender diferentes culturas. Para além da interacção formal, as relações interculturais são vitais para o turismo e o comércio internacional. As quebras nas ligações de comunicação podem ter efeitos prejudiciais. Por conseguinte, uma boa compreensão da comunicação intercultural é essencial para uma gestão bem sucedida de ambientes multiculturais. As ligações de comunicação são uma parte essencial da vida moderna, e uma ruptura na comunicação pode levar a um ambiente hostil ou ineficaz.
Treino
A gestão intercultural é cada vez mais crítica para a globalização empresarial, uma vez que as culturas nacionais afectam frequentemente a cooperação, a resolução de conflitos e mesmo o comportamento de gestão. À medida que as empresas se tornam mais globais, os gestores são confrontados com funcionários culturalmente diferentes, o que leva a comportamentos inesperados e mal-entendidos. Se a formação intercultural é um primeiro passo necessário, o coaching de gestão transcultural pode contribuir grandemente para melhorar a eficácia da gestão. Este tipo de coaching centra-se na ética da gestão e no coaching entre diferentes culturas.
O objectivo do coaching transcultural é melhorar a compreensão de um indivíduo sobre como se relacionam com o poder, a hierarquia, a comunidade, a mudança e a competição noutras culturas. Os treinadores das culturas asiáticas geralmente comprometem-se com um estilo de relacionamento mais hierárquico do que os das culturas norte-americanas, o que muitas vezes resulta numa falta de diálogo interactivo. Este tipo de coaching não é adequado para todas as situações e muitas vezes requer formação cultural. Por este motivo, o coaching intercultural deve ser complementado por um programa de coaching de gestão.
Como a mobilidade global continua a tornar-se uma parte importante da gestão de talentos, o coaching de gestão transcultural pode ser uma ferramenta valiosa na prossecução de um programa de desenvolvimento de liderança global. Para além de fornecer apoio durante o repatriamento, o coaching transcultural pode ajudar os gestores anfitriões a identificar as competências e características dos empregados que regressam. Ao construir uma conduta de liderança global, este tipo de coaching irá melhorar o desempenho global do gestor de acolhimento e proporcionar a formação necessária para futuros líderes globais.
MOOC
A escola de negócios ESCP está prestes a lançar um MOOC em gestão intercultural, um curso online concebido para fornecer aos estudantes os conhecimentos e as competências necessárias para gerir e liderar equipas multiculturais. O curso está disponível em inglês e terá a duração de cinco semanas. Os participantes receberão um certificado no final do curso. A fim de se inscreverem, os estudantes podem visitar escp.edu para aprenderem mais sobre o curso.
A formação contínua de gestores é essencial para o sucesso no actual ambiente empresarial global. O gestão intercultural requer uma compreensão mais profunda das diferenças culturais e de como se adaptar a elas. O curso irá ensinar os aspirantes a empresários a reconhecer e gerir esta diversidade e dar-lhes uma vantagem sobre os seus concorrentes. O curso é gratuito e dará aos alunos a oportunidade de aprenderem com especialistas e empresários de todo o mundo. Ao participarem neste MOOC, os estudantes adquirirão os conhecimentos de que necessitam para se destacarem nas suas carreiras.
No curso, os participantes desenvolverão competências interculturais práticas. Aprenderão a responder a diversas identidades e desafios sociais, bem como a melhorar as suas próprias aptidões e capacidades. O curso é dirigido a todas as partes interessadas: educadores, líderes empresariais, decisores políticos e profissionais da comunicação social. No entanto, os participantes terão de ter um conhecimento básico de inglês e acesso à Internet para participar. Haverá um guia, que poderá ajudar os participantes activos a desenvolver as suas competências interculturais.
Gestão Intercultural
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